Перейти к основному содержимому

Политика поддержки клиентов

Мы любим общаться с нашими пользователями и помогать вам в создании вашего приложения! Однако есть несколько вещей, которые выходят за рамки компетенции нашей команды поддержки. Чтобы избежать путаницы, мы создали этот документ, чтобы изложить нашу политику поддержки клиентов.

У вас есть запрос на создание новой документации или руководств? Вы можете поделиться своими идеями здесь.

Часы поддержки​

Наша команда поддержки доступна с 5:00 утра до 17:00 по восточному времени, с понедельника по пятницу.

Как с нами связаться​

В зависимости от вашего плана, есть несколько способов получить поддержку при использовании FlutterFlow:

  • Поддержка аккаунта и оплаты: Доступно для всех планов. Вы всегда можете обратиться за помощью в управлении аккаунтом или вопросами, связанными с оплатой.

  • Поддержка сообщества: Все пользователи имеют доступ к форумам сообщества FlutterFlow, где вы можете задавать вопросы, делиться знаниями и общаться с другими разработчиками.

  • Поддержка по электронной почте: Доступно начиная с плана Basic и выше. Получите прямую помощь от нашей команды поддержки по электронной почте.

  • Поддержка в приложении: Доступно начиная с плана Growth и выше. Общайтесь напрямую со специалистами поддержки изнутри FlutterFlow для более быстрой помощи.

  • Выделенная поддержка в реальном времени: Эксклюзивно для плана Enterprise. Получите прямой доступ к выделенным специалистам поддержки для приоритетной, практической помощи.

Чем мы можем помочь​

Мы с радостью предоставим рекомендации по тому, что возможно в FlutterFlow (например, можно ли использовать аутентификацию, не связанную с Firebase), но мы не предоставляем инструкции по проектированию/созданию/отладке этих функций (например, как реализовать аутентификацию через Microsoft).

Проектирование и реализация функций​

Мы хотели бы помочь вам создать приложение вашей мечты, но есть некоторые темы, которые выходят за рамки компетенции нашей команды поддержки.

Если вы не уверены, как реализовать что-то, мы рекомендуем обратиться в сообщество FlutterFlow или связаться с экспертом FlutterFlow.

Следующие темы выходят за рамки компетенции нашей команды поддержки:

  • Проектирование и реализация функций
  • Проектирование инфраструктуры данных
  • Интеграция и отладка API третьих сторон
  • Реализация и отладка пользовательских виджетов и кода

Дополнительные ресурсы​

Руководства и инструкции Наш канал на YouTube содержит разнообразные руководства и видео-инструкции. В дополнение к нашей документации, наш блог также содержит ряд инструкций.

Руководства по отладке Наша документация содержит ряд руководств по отладке для помощи в диагностике и устранении распространенных проблем.

Кроме того, наш форум сообщества — отличное место для получения идей и советов по отладке от других разработчиков FlutterFlow.

Наконец, вы можете связаться с экспертом FlutterFlow, чтобы помочь вам в отладке проблемы или реализации сложной новой функции.

Процесс отчетов об ошибках​

Мы регулярно выпускаем обновления функций и исправления ошибок. Чтобы убедиться, что вы используете самую последнюю версию FlutterFlow, выберите Ctrl/Cmd + R.

Если вы думаете, что нашли ошибку, пожалуйста, отправьте отчет об ошибке в приложении или сообщите нам через чат (только для пользователей Growth, Business и Enterprise). Пожалуйста, убедитесь, что вы включили:

  • Ссылку на ваш проект
  • Затронутые страницы
  • Ожидаемое поведение и поведение, которое вы наблюдаете

Наш подход к исправлению ошибок​

Чтобы обеспечить исправление наиболее критических проблем в первую очередь, мы оцениваем каждую ошибку на основе ее серьезности и количества затронутых пользователей.

Наш высший приоритет — исправление критических проблем, которые затрагивают большое количество пользователей. Проблемы, затрагивающие меньшее количество пользователей или имеющие обходной путь, решаются после исправления любых критических проблем.