Правила поддержки

Поддержка FlutterFlow помогает с платформой, но часть вопросов лежит вне её задач. Ниже — где проходит граница.

Часы работы

С 5:00 до 17:00 по восточному времени США (13:00–01:00 по Москве), с понедельника по пятницу.

Каналы обращения

Зависят от тарифа:

Аккаунт и оплата — на любом тарифе, включая бесплатный.
Форум сообщества — тоже всем.
Почта — с тарифа Basic и выше.
Чат внутри FlutterFlow — с тарифа Growth и выше.
Выделенная поддержка — только на Enterprise.

С чем помогают

Поддержка отвечает на вопросы о возможностях платформы — например, можно ли использовать авторизацию не через Firebase. А вот как спроектировать, собрать и отладить конкретную функцию (скажем, вход через Microsoft) — это уже за рамками.

Что вне зоны поддержки

Проектирование и реализация функциональности приложения.
Проектирование инфраструктуры данных.
Подключение и отладка сторонних API.
Написание и отладка собственных виджетов и кода.

С этим лучше идти на форум сообщества или к эксперту FlutterFlow.

Что почитать и посмотреть

Разборы и обучающие ролики — на канале YouTube, руководства — в блоге.

Типовые сбои разобраны в разделе поиска причины сбоя. Там же, на форуме, подскажут коллеги, а сложную задачу поможет закрыть эксперт FlutterFlow.

Как сообщить об ошибке

Обновления выходят регулярно, поэтому сначала убедитесь, что у вас свежая версия: Ctrl/Cmd + R.

Если ошибка воспроизводится, отправьте сообщение об ошибке из приложения или напишите в чат (тарифы Growth, Business и Enterprise). В сообщении укажите:

ссылку на проект;
какие страницы затронуты;
что должно происходить и что происходит на самом деле.

Как выбирают, что чинить первым

Каждую ошибку оценивают по серьёзности последствий и числу затронутых пользователей. Сначала чинят то, что ломает работу многим. Проблемы, которые задевают немногих или имеют обходной путь, разбирают после.