Отзывы и жалобы

Сообщить о проблеме с элементом маркетплейса можно тремя способами: написать автору, оценить элемент публично или пожаловаться на него площадке.

Написать автору

Самый прямой путь: годится и для замечаний по существу, и для мелких вопросов по работе элемента.

Со страницы элемента

1. Откройте страницу элемента в маркетплейсе.
2. Нажмите Contact the creator — откроется черновик письма с уже подставленным адресом автора.

С профиля автора

1. Откройте профиль автора в маркетплейсе.
2. Нажмите Contact — адрес скопируется в буфер обмена.
3. Напишите на этот адрес.

Поставить оценку

Оценки видны всем и помогают другим выбирать.

Со страницы элемента

1. Откройте страницу элемента в маркетплейсе.
2. Перейдите на вкладку Reviews.
3. Нажмите Add a review.
4. Поставьте от 1 до 5 звёзд.
5. При желании добавьте комментарий — по делу и без грубости.

Из личного кабинета

1. Откройте вкладку Usage History в личном кабинете.
2. Найдите элемент и щёлкните по звёздам рядом с ним.
3. Поставьте от 1 до 5 звёзд.
4. При желании добавьте комментарий.

Пожаловаться на элемент

Жалоба нужна там, где дело серьёзнее оценки: нарушение авторских прав или прав на товарный знак, грубые проблемы с качеством. Жалобы анонимны; о них узнают и автор, и команда маркетплейса.

1. Откройте страницу элемента в маркетплейсе.
2. Нажмите Report this item.
3. Выберите тип жалобы и опишите проблему, приложив ссылки, если они есть.
4. Нажмите Submit.

Оспаривание отзывов

Автор, считающий отзыв на свой элемент недобросовестным, может его оспорить. Когда отзыв снимают и как подать заявку — в правилах оспаривания отзывов.